o Gerenciamento da Qualidade Total é um conceito de controle que atribui às pessoas, e não somente aos gerentes e gentes, a responsabilidade pelo alcance de padrões de dades. diriquali- Dos dez mandamentos da Qualidade Total, aquele em que a organização precisa estar aberta às rápidas mudanças, na sociedade e na tecnologia, e às novas necessidades dos clientes, obrigando a empresa a realizar uma melhoria contínua de seus processos, é denominado