impedir que o processo de comunicação ocorra de forma tranquila.

encorajar a exploração de sentimento e fomentar a compreensão da motivação comportamental por meio, e somente, da comunicação verbal.

estabelecer relacionamento com o cliente de forma simpática.

obter uma compreensão profunda da percepção do cliente sobre o assunto e promover a empatia no relacionamento enfermeiro-cliente.

separar as emoções de um evento doloroso ou situação dos fatos envolvidos.