A convivência humana é difícil e desafiante, porque cada um reage de maneira diferente quando está inserido em um grupo de trabalho. As relações humanas podem interferir negativamente nos próprios grupos de trabalho, visto que existem “em jogo” diferentes sentimentos, ideias, opiniões, crenças e expectativas. Entretanto, mesmo com a existência de traços de conduta individual específicos é possível norteá-los, pois a conduta humana é influenciada por valores sociais. Para isso, faz-se necessária a presença de