após a definição dos canais e meios de comunicação, faz-se um mapeamento de todos os públicos existentes.

o estudo do comportamento dos públicos é parte fundamental na mensuração de resultados.

o levantamento de dados poderá ser feito por meio de entrevistas, questionários, documentos reuniões e outras técnicas de pesquisa.

a determinação de estratégias dependem, necessariamente, da coleta e da sistemização das informações.

para uma atividade dirigida a um público específico, deve-se recorrer a toda mídia impressa e eletrônica.