De acordo com a Política Nacional de Humanização (PNH), lançada pelo Ministério da Saúde, a mudança na lógica do atendimento, permitindo que o critério de priorização da atenção seja o agravo à saúde e (ou) grau de sofrimento e não mais a ordem de chegada (burocrática), realizado por profissional da saúde que, utilizando protocolos técnicos, identifica os pacientes que necessitam de tratamento imediato, considerando o potencial de risco, o agravo à saúde ou o grau de sofrimento, providenciando, de forma ágil, o atendimento adequado a cada caso. Essa descrição refere-se a conceito de