O desconhecimento de fluxos e rotinas dos líderes e dos profissionais de saúde quanto aos respectivos processos de trabalho fortalece o desempenho da organização como um todo.

O mapeamento de processos busca descrever, de forma clara, como um processo se inicia, quais atividades abrange e o caminho dentro da instituição até sua finalização. É de fácil apreensão das equipes e de boa aplicação nos serviços de saúde.

Planejamento estratégico é um processo contínuo de discussão e testes de aplicação, visando a melhorar o desempenho e os resultados.

O mapeamento de processos é elaborado com o objetivo de realizar a reengenharia organizacional para o melhor funcionamento dos processos de instituições públicas.

A metodologia 5W2H possibilita mapear a situação ou o ambiente, permeada por estratificação de prioridade em relação à situações críticas e urgentes.