Em um dia de intenso trabalho, Marcos percebeu que não daria conta de anotar recados, fazer, atender e transferir todas as ligações que estavam sendo demandas, então pediu a Jorge, que não é telefonista, que o ajudasse. Jorge não só ajudou, como resolveu ele mesmo várias questões que diziam respeito a outros setores, a fim de não sobrecarregar os colegas. Analisando este caso, qual das alternativas abaixo indica a conclusão correta que podemos tirar?