Não deixar que o silêncio tome conta e falar alguma coisa, ainda que isso aumente sua responsabilidade sobre a questão inesperada.

Fazer de conta que não ouviu ou não tomar conhecimento da questão inesperada.

Prometer soluções, ainda que lhe falte conhecimento das dimensões da questão.

Utilizar estratégias para obter tempo para refletir, repetindo a questão ou formulando perguntas.

Tomar o inesperado como um movimento de ataque e revidar da mesma maneira.