Em conformidade com MEDEIROS e HERNANDES, analisar a sentença abaixo:

O atendimento telefônico envolve o conhecimento de princípios básicos, como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz (1ª parte). O uso de vocabulário raro e sintaxe complexa em uma mensagem endereçada à pessoa não letrada pode constituir-se em entrave à comunicação (2ª parte).

A sentença está: