De acordo com a Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, são considerados princípios para garantir o atendimento com qualidade:

I- Foco no perfil do usuário.

II- O serviço deve atender a uma real necessidade do usuário.

III- A manutenção da qualidade dos serviços

Estão CORRETOS os princípios previstos em: