O conceito de qualidade total, preconizado por W. Edwards Deming, engloba um conjunto de 14 princípios que ficaram bastante conhecidos a partir dos anos de 1940, entre os quais se inserem:

I. Eliminar o medo, para que todos trabalhem de forma eficaz.

II. Eliminar metas que exijam nível zero de falhas.

III. Não aprovar orçamentos com base exclusivamente em custos mais baixos.

IV. Estabelecer quotas na linha de produção, com administração por metas numéricas.

Está correto o que se afirma APENAS em