O Balanced Scorecard – BSC é uma ferramenta utilizada para auxiliar no planejamento e na estratégia das organizações, consistindo no desdobramento dos objetivos estratégicos em indicadores de desempenho. O BSC age através do monitoramento de quatro perspectivas, que, dependendo do tipo de organização, pode ser adaptado, tendo em vista as características do negócio ou da empresa. Assinale a alternativa que apresenta as perspectivas originais que foram apresentadas pelos autores Kaplan e Norton em relação aos estudos do BSC.