Nas organizações, há necessidade crescente de resolver os problemas e desafios que se apresentam sucessivamente. Tais contingências exigem adaptação da forma de estruturar os processos que executam operações correntes, paralelamente aos das áreas administrativas. O processo que focaliza o objeto a ser trabalhado, expandindo a adoção das técnicas e atingindo as metas estabelecidas, diz respeito ao gerenciamento de: