Telefonistas ocupam um papel de muita importância nas organizações. Esses profissionais são muitas vezes considerados “o cartão de visitas” do local e dispõem basicamente da linguagem verbal para transmitir informações e promover a comunicação com seus interlocutores. Dentre as alternativas a seguir, assinale aquela que compreende as principais características que esse profissional deve apresentar para atingir um atendimento com qualidade.