Questão 2560144

2560144 Ano: 2018
Disciplina: Administração Geral
Banca: FAFIPA
Orgão: Pref. Paranaguá-PR

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Auxiliar Administrativo
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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Um bom atendimento, muitas vezes, é fator determinante na fidelização do cliente. O primeiro contato com o cliente tem forte influência sobre a imagem que ele levará com relação à organização. Assinale a alternativa que traz um exemplo de bom atendimento.

Para demonstrar que está bem preparado e que possui conhecimento, o atendimento deverá ser conduzido com linguajar formal. O vocabulário utilizado deve conter palavras difíceis, mesmo que, às vezes não compreendidas pelo cliente.

Um bom atendimento é aquele conduzido em poucos minutos. Caso o cliente demonstre um perfil comunicativo, é preciso interrompê-lo e informá-lo de que outras pessoas, também, estão aguardando a serem atendidas.

O bom profissional é aquele capaz de identificar os diversos perfis de clientes em sua organização. Ele adapta sua forma de atender e identifica a real necessidade de cada perfil de consumidor.

As organizações têm sua existência mantida através de lucro e resultados positivos. A fim de atingir suas metas, o colaborador deverá sempre direcionar seu atendimento com o propósito de persuadir o cliente a adquirir um produto que contribua com a organização, mesmo que ele não esteja precisando no momento.

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