constitui o meio interno de uma organização, a atmosfera psicológica e característica que existe em cada uma.

é o ambiente humano dentro do qual as pessoas de uma organização executam seu trabalho. Pode se referir ao ambiente dentro de um departamento, de uma fábrica ou de uma empresa inteira.

é o conjunto de hábitos e crenças, que foram estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas e que são compartilhados por todos os membros da organização.

representa as normas formais que orientam o comportamento dos membros de uma organização no dia a dia e que direcionam suas ações para o alcance dos objetivos organizacionais.

diferentemente do clima organizacional, não espelha a mentalidade predominante.