dar toda atenção ao cliente, ouvindo-o em suas necessidades, argumentações e interesses, a fim de orientá-lo com segurança e cordialidade, mesmo que o problema não seja solucionado.

dizer, "da boca para fora" que o cliente tem razão, sem a preocupação de entender o que ele realmente deseja.

acreditar que para haver um bom atendimento ao público é dispensável a cortesia e a escuta.

interromper um atendimento sem concluí-lo, fazer outro a fim de ficar com mais tempo livre para o atendimento de um maior número de pessoas.

deixar que o telefone toque muitas vezes para certificar-se de que a ligação foi feita para o número e local correto.