O diálogo é o único instrumento na gestão de conflitos, por ser o caminho da mediação. Dialogar é o suficiente para que todos percebam que, entre pessoas, há semelhanças e diferenças.

A solução de conflitos no ambiente escolar passa pela compreensão de que as pessoas envolvidas neste universo vêm de realidades distintas e de processos educacionais desnivelados.

Cabe ao coordenador de gestão de conflitos julgar as ações de cada indivíduo, aceitando-as e respeitando-as independentemente das possibilidades da instituição de ensino.

Considerando que o conflito é um embate entre pessoas originado de subjetividades, a ouvidoria é uma terapêutica perigosa, uma vez que pode levar a outros embates, como é o caso das fofocas.

Na escola, lida-se com muitas pessoas, por isso não se deve levar em conta os aspectos emocionais, culturais e psicológicos que compõem a personalidade de cada um.