É o processo que busca, de forma organizada e contínua, identificar quais são os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que as pessoas precisam ter ou desenvolver para atender aos objetivos da empresa.

É o processo que preocupa com a organização e estruturação das informações que são importantes para a empresa, com o propósito de facilitar a tomada de decisão.

É um processo de aprendizagem coletivo, o ambiente de inovação, e utiliza a detecção e correão de erros em busca da melhoria contínua, podendo resultar em novos conhecimentos ou novas soluções.

É o processo contínuo de monitoramento que busca identificar tendências do mercado, desenvolver análises estratégicas, descobrir oportunidades e mapear riscos por meio de metodologias.