Os integrantes das equipes de atendimento de primeira resposta ao acidente, ou seja, vítimas de primeiro nível, raramente necessitam de alguma intervenção nas primeiras horas.

As vítimas de terceiro, quarto, quinto e sexto níveis frequentemente estarão presentes no local do desastre e serão atendidas pelo serviço de psicologia nas primeiras horas.

A aproximação dos familiares no momento da crise é um dos grandes desafios para os psicólogos, podendo ocorrer posturas reativas, como evitação e agressividade.

A confiança é conquistada sem a necessidade de contato, possibilitando a empatia, mantendo uma postura tranquila, atenta, disponível e congruente.

Assim como nas abordagens psicoterápicas, o psicólogo que atua nas emergências trabalha em um contexto de estabilidade, de manutenção do ambiente físico aparentemente seguro e estável e das normas regentes.