Jorge é gerente da empresa XYZ Óleo e Gás, multinacional do setor petroquímico. Certo dia, ele recebeu um e-mail da sede, que fica no Texas (EUA), dizendo que o produto Óleo B+ não poderia ser comercializado, devido a pendências jurídicas. Jorge, que não é um grande conhecedor e estudioso de inglês, não compreendeu bem o e-mail e liberou o produto para a comercialização.

O caso acima descreve um problema de comunicação ocasionado pelo fato de Jorge desconhecer o(a)