Para o atendimento ao público, uma das competências pessoais necessárias é ser preconceituoso, mas saber negociar nas situações de interesse do órgão público.

Para o usuário do serviço público, todo e qualquer servidor representa a organização que trabalha, portanto o servidor público municipal deve desenvolver suas atividades com zelo e competência, a fim de contribuir para a construção de uma boa imagem do órgão ao qual está vinculado.

O usuário do serviço público é todo cidadão que executa suas atividades com zelo ou está envolvido na prestação de tais serviços a fim de melhorar a imagem do órgão ao qual está vinculado.

O atendimento ao público pode ser realizado por qualquer servidor público, pois não exige qualificação adequada para tal atividade, uma vez que o atendimento ao público não apresenta nenhuma complexidade.

Para o usuário do serviço público, somente o servidor que assume os cargos de diretoria é que representa a organização em que trabalha, portanto o servidor comum, apenas, executa suas tarefas, mas, se o usuário quer resolver seus problemas, deve ir direto falar com os diretores.