Problema é um resultado (efeito) indesejado de um processo (conjunto de causas).

Uma meta de melhoria demanda gerenciamento.

O PDCA, idealizado por Shewhart, sintetiza, em diagrama circular, as ações aplicadas em planejamento, execução, checagem e ações complementares ou corretivas, com objetivo de melhoria.

Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito, Estratificação, Histograma e Diagrama de Correlação são ferramentas auxiliares no CQ (Controle de Qualidade).

As lideranças têm um conjunto ilimitado de instrumentos para influenciar o comportamento organizacional. Tais instrumentos são as ferramentas do controle de qualidade e do processo de solução de problemas.