um processo de escuta e apoio psico-social que amenize as condições de sofrimento da população, que sempre se manifestam no contato com o profissional de Serviço Social;

a elaboração de um documento de encaminhamento imediato às instituições devidas sem avançar, neste primeiro momento, sobre questões relativas às orientações previdenciárias, familiares e outras, que ficariam para um contato posterior;

uma abordagem da situação-problema trazida pela população, de forma a construir um relacionamento que lhe possibilite autonomamente escolher os encaminhamentos a serem tomados;

o conhecimento da dinâmica de acesso e funcionamento da rede de proteção social, o grau de articulação intersetorial das políticas sociais na região e os direitos sociais que envolvem a situação atendida;

a inclusão da população nos grupos realizados na instituição, tendo em vista que um processo de reflexão mais elaborado sobre encaminhamentos e orientações não pode ser realizado em um atendimento inicial.