um processo conduzido pela estrutura de governança, administração e outros profissionais da entidade e desenvolvido para proporcionar segurança razoável com respeito à realização dos objetivos relacionados a operações, divulgação e conformidade.

um conjunto de fatores internos que contribuem para a eficácia da gestão da organização, quanto à elevação da probabilidade de atingimento dos seus objetivos intrínsecos e extrínsecos.

um sistema complexo de regras, recursos e fatores dinâmicos nas organizações, conduzido pela administração da entidade e desenvolvido para proporcionar segurança absoluta quanto à conformidade dos processos a padrões previamente estabelecidos.

uma técnica estatística que visa estabelecer, por meio de amostras, a convergência do nível de produto da organização aos critérios de qualidade previamente estabelecidos, contribuindo com a satisfação do cliente, no setor privado ou no público.

um conjunto de instrumentos por meio do qual a administração de uma entidade fiscaliza, acompanha e monitora indicadores de produção e qualidade, de forma a permitir rápida correção de rumos em caso de distanciamento entre a realidade e o planejamento.