o conhecimento técnico da organização.

um conjunto de regras e normas de conduta que será observado até que a diretoria autorize mudanças.

o resultado de um processo de repetidos erros e acertos em que, gradualmente, foram adquiridas as certezas sobre as regras e formas de agir na empresa.

um padrão de conduta, cientificamente comprovado, e que representa a meta de comportamento a ser alcançada pela organização.