A direção de um banco de médio porte está avaliando estratégias para melhorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente em um mercado cada vez mais digital e competitivo. A equipe de gestão considera a implementação de princípios de uma teoria administrativa que se alinha com as demandas atuais do setor bancário. Esta teoria deve ser capaz de integrar tecnologia avançada, inovação constante e uma abordagem centrada no cliente, mantendo ao mesmo tempo a eficácia operacional. Com base nesses requisitos, a teoria administrativa mais adequada para ser adotada pelo banco é: