Em relação à excelência no serviço público, assinale V (verdadeiro) ou F (falso) nas afirmações abaixo.

I. ( ) Modelos de excelência voltados para organizações públicas devem considerar os princípios, os conceitos e aslinguagens que caracterizam sua natureza pública e que causam impacto em sua gestão.

II. ( ) Em termos de excelência na entrega de serviços, espera-se que a gestão pública esteja orientada para o cidadão e que utilize práticas gerenciais de planejamento e monitoramento de resultados para a melhoria contínua, mas sem se distanciar dos princípios da administração pública.

III. ( ) A cultura de rotatividade no setor governamental é um dos obstáculos para a implementação de programas de gestão de qualidade no setor público.

Em relação às respostas acima, assinale a opção correta.