trata-se da capacidade e habilidade do assistente social em lidar com indivíduos na relação face a face, por isso a necessidade de uma maior sensibilidade.

trata-se da junção entre o caráter afetivo e o cognitivo, que implica em um compromisso e em um processo crítico-reflexivo.

assume um papel fundamental e determinante como instrumento que sensibiliza e auxilia as relações afetivas entre o profissional e o usuário.

perde seu caráter cognitivo para assumir um papel mais afetivo, pois se trata do acolhimento e da primeira intervenção do assistente social.