A imagem é o conceito que as pessoas têm e/ou formam sobre as coisas. É resultado de vários atributos que se somam, às vezes, com um efeito sinérgico. Esses atributos variam de caso para caso e até mesmo de pessoa para pessoa.

As pessoas costumam ter exatamente a mesma percepção de determinadas marcas, tanto positiva como negativamente.

A reputação é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente, mas, diferentemente da imagem, é mais fluída e construída mais rapidamente.

A maioria das organizações tem reputação, mas poucas chegam a ter uma imagem, porque esta é resultado de um processo mais demorado de interação.

É possível afirmar que a reputação é como algo que se sente na pele e a imagem como algo que se sente na alma.