A definição de usuário, segundo Neveling e Wersig (1976), é “pessoa ou organização que necessita de informação especializada de um centro ou serviço de informação existente ou em fase de planejamento”. Em relação à caracterização de usuário, segundo Guinchat e Menou (1994), considere os seguintes critérios:

1. Culturais.
2. Objetivos.
3. Psicossociológicos.
4. Econômicos.

Segundo Guinchat e Menou, os usuários são caracterizados: