Uma transformação que contempla um leque diversificado de dimensões – estrutural, institucional, estratégica, cultural, tecnológica, humana, dentre outras – as quais têm o poder de causar efeitos tanto positivos quanto negativos, de forma parcial ou na organização como um todo. Em outras palavras, deve ser vista como um comportamento pelo qual a organização busca um aperfeiçoamento contínuo, e não a estabilidade de normas, padrões e regras previamente instaurados e perenemente tornados rotineiros. Nesse processo, o gestor deve funcionar como um facilitador de condições e recursos que propiciam o desenvolvimento permanente. O processo descrito é denominado