Os objetivos fundamentais para desenvolver na organização uma visão de gerenciamento de processos são:

I. Definir os grandes processos de negócios interfuncionais que agregam valor para o cliente.

II. Articular a estratégia da organização em termos de seus processos de negócios interfuncionais.

III. Atribuir responsabilidade de prestação de contas para a melhoria e para o gerenciamento dos processos interfuncionais da organização.

IV. Definir métricas de desempenho que importam aos clientes.

V. Definir o nível de desempenho da organização em termos das métricas centradas no cliente.

Quais estão corretas?