A negação é uma defesa psicológica, e defesas psicológicas têm sempre uma razão de ser válida do ponto de vista do psiquismo do paciente. Se o paciente nega a doença, mas aceita bem o tratamento, o psicólogo deve intervir insistentemente, porque provavelmente logo surgirão os sinais de que ele já pode reconhecê-la.

Nos ganhos secundários cabe evitar uma postura critica e de julgamento. A estratégia do psicólogo hospitalar estará em reforçar ainda mais esses ganhos e, além disso, orientar a família e a equipe nesse sentido.

A depressão diante da doença é uma reação esperada, por isso o psicólogo deve cuidar atenciosamente do seu paciente sem criticá-lo por estar deprimido, servindo mesmo de suporte enquanto ele atravessa essa fase de sua órbita em torno da doença.

O enfrentamento realista da doença é, geralmente, um ponto de chegada após longa e laboriosa jornada, e quase nunca é um ponto de partida, por isso o psicólogo deve se angustiar se o paciente demorar a atingir essa posição.