Melhorar serviços com qualidade exigirá apenas desenvolver definições adequadas de qualidade. Empregados motivados, bem informados e atenciosos não são ativos valiosos e necessários, caso se queira melhorar os serviços.

A Estratégia do Serviço orienta a atenção dos membros da organização no sentido das verdadeiras prioridades dos clientes e transforma-se no núcleo da mensagem a ser transmitida para o cliente.

Os grandes diferenciadores de serviço são facilidade de pedido, entrega, instalação, treinamento do cliente, orientação ao cliente, e manutenção e reparo.

O aperfeiçoamento na forma de entender, atender e reconhecer o cliente para cumprir a promessa de valor agregado diferencia e melhora o posicionamento da empresa; o valor é produzido basicamente por meio de funcionários da linha de frente que se sintam satisfeitos e sejam fiéis e produtivos.

Criamos valor para o cliente quando atendemos às suas necessidades e expectativas de forma individualizada. Percebemos que, para entregar valor a um cliente, é preciso oferecer a ele o produto ou serviço que ele deseja, preferencialmente de forma personalizada.