Para implantar as ferramentas de qualidade em uma empresa, o chefe do Departamento de Qualidade decidiu estabelecer alguns princípios usados a partir de 1950, dentre os quais estão:

1º) ter como objetivo melhorar constantemente o produto e o serviço;

2º) fomentar o trabalho em equipe e de maneira harmônica, eliminando barreiras entre departamentos;

3º) introduzir a qualidade no produto desde seu primeiro estágio, tornando desnecessária a inspeção em massa;

4º) melhorar sempre e constantemente o sistema de produção e de serviços, de modo a melhorar a qualidade e a produtividade, resultando em redução de custos;

5º) investir em treinamento dos funcionários no local de trabalho.

Tais princípios fazem parte do(das)