Maria do Carmo é secretária em uma grande empresa e, por telefone, atendeu um cliente que exigia falar diretamente com o diretor da empresa, pois estava se sentindo desrespeitado na entrega da prestação dos serviços contratados. Maria do Carmo colocou, então, em prática as instruções de persuasão, descritas por Medeiros (2010), quais sejam:

I. Prestar atenção ao que a outra pessoa estáífalando, pois, para persuadir, é imprescindível conhecer o que a outra pessoa pensa.

II. Dar oportunidade da outra parte ser persuasiva também.

III. Se impor para que haja respeito por parte do cliente e para que se obtenha sucesso no atendimento.

Quais estão INCORRETAS?