- Gestão de Bibliotecas e Unidades de Informação
- Recursos e serviços de informaçãoServiço de Referência
O Processo de Referência, definido por
Denis Grogan, abrange passos que vão desde a
identificação do problema pelo usuário até a
solução junto ao pessoal do Serviço de
Referência e Informação.
