Leia as afirmativas a seguir:

I. A qualidade no serviço público envolve a comparação das expectativas do cidadão com a percepção do serviço entregue.

II. É dispensável ao motorista conhecer a sinalização, regras e leis de trânsito, assim como conhecer o veículo que dirige e os riscos aos quais está sujeito.

Marque a alternativa CORRETA: