Os indicadores podem ser classificados sob duas perspectivas: corporativas e específicas. As específicas são relacionadas à visão estratégica, foco no cliente e é trabalhado em equipe. As corporativas associam -se ao planejamento, conhecimento técnico e criatividade

Utilizando -se dos indicadores de desempenho é possível obter informações indispensáveis no processo de tomada de decisão

A organização pode definir os indicadores dependendo da área, nível ou cargo a ser avaliado, e de acordo com os objetivos pretendidos com a avaliação de desempenho

São exemplos de indicadores de desempenho: conhecimento de cargo, comprometimento, soluções de problemas, interação com clientes, cooperação, comunicação e disponibilidade