Questão 667853

667853 Ano: 2012
Disciplina: Administração Geral
Banca: CETAP
Orgão: Câm. Belém-PA

Provas:

Para melhorar o sistema de prestação de serviços e o atendimento ao usuário, deve-se realizar algumas ações, exceto:

mapear os fluxos das atividades, observando-se tanto as atividades de retaguarda como também aquelas com as quais o usuário tem contato.

identificar os pontos críticos de qualidade, incluindo-se os "momentos da verdade".

examinar os fatores que influenciam a execução dos serviços em seus pontos críticos.

adotar procedimentos que possibilitem prever ou remediar problemas nos pontos críticos.

ajustar a capacidade do sistema, mediante ampliação ou redução dos meios e recursos disponíveis, independente das alterações de demanda.

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