Eu odeio ter de ligar para o meu cartão de crédito, para o meu provedor de serviços telefônicos, para o meu provedor de celular e para a grande maioria das empresas que têm mais de 3.000 funcionários, mas não têm como contratar uma única telefonista. São empresas que dizem prezar o “relacionamento” com o cliente e começam com uma gravação que, sem um bom-dia sequer, vai logo ditando ordens e instruções. Se você é um cliente com conta atrasada, digite 1. Se você é empresa jurídica, digite 2. Se você é um novo cliente, digite 5. E se não for nenhuma das alternativas acima, dane-se.

Stephen Kanitz. Internet:<www.kanitz.com/veja> (com adaptações).

A partir do texto acima, julgue o item que se segue.

Expressões impessoais ajudam a neutralizar a insatisfação do cliente.