Proposta de valor pode ser definida como um conjunto de benefícios percebidos pelos clientes, em comparação com os custos envolvidos no processo de aquisição, utilização e descarte de um produto ou serviço. O consumidor levará em consideração os atributos e benefícios do produto ou serviço. Diante disso, a proposta de valores também pode ser percebida da seguinte forma:

!$ Valor\,percebido: { \large Benefício\,percebido \over Custos\,percebidos} !$

(Kotler, Philip. Administração de Marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 5ed. Atlas, 1998. Adaptado)

Leia as afirmativas:

I. Se custo percebido for menor, o valor percebido será alto.

II . As organizações precisam atentar-se para esta relação benefício- custo, pois ela determina a percepção de valor do ponto de vista do cliente.

III. Para aumentar a satisfação do cliente a empresa deve sempre buscar reduzir os custos envolvidos no processo de compras.

IV. As organizações devem aumentar os benefícios de seus produtos e serviços direcionados aos seus clientes.

Assinale a alternativa que representa a resposta correta.