Para uma melhor compreensão e comunicação no turismo, utilizam-se terminologias conhecidas por parte da cadeia produtiva.

“Ana Luise Guimarães, residente em São Paulo, comprou um voo com conexão em Manaus. Chegando na cidade da conexão, foi informada pela companhia aérea que havia ocorrido overbooking e por esse motivo seria realizado o endosso da passagem, devendo hospedar-se em um hotel da cidade, tendo suas despesas de alimentação e transfer pagas pela companhia. No dia seguinte, às 4h30min, realizou check out no hotel e dirigiu-se ao aeroporto onde embarcou normalmente. Após cinco dias de estada nos Estados Unidos, Ana Luise, se informou na recepção do hotel sobre a possibilidade de realizar late check out sem precisar pagar taxa adicional, o que foi permitido. Saiu às 18h do hotel e dirigiu-se ao aeroporto. Ao iniciar o check in na companhia aérea, a atendente informou que, devido a cinco no shows, seria possível embarcar em um voo que sairia 30 minutos antes e sem escalas, tudo isso sem custo adicional para a turista. Ana Luise aceitou e embarcou, desembarcando em Manaus, 40 minutos antes de seu vôo de origem”.

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