''Nos equipamentos de saúde e educação acontecem processos de ___________ entre trabalhadores e usuários. Se a população da área de abrangência é vista como pobre, desvalida, desrespeitada, sem valor, após um tempo, a própria equipe se sentirá assim. Pensamos que mecanismos como esse estão por trás da produção de impotência em série de que adoecem muitas equipes de saúde. Também pode acontecer que, na tentativa de se defender (...), a equipe se feche tentando uma discriminação maior entre o nós e os outros, e assim a equipe monta fortes barreiras que evitam pôr-se em contato com aquilo que tanto dói. Ou, pior ainda, pode tornar-se agressiva e retaliadora com os usuários" (In ONOCKOCAMPOS, R. Psicanálise & Saúde Coletiva: interfaces. São Paulo: Hucitec, 2012, p. 84).

A expressão conceitual que melhor preenche a lacuna da citação acima é: