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Apenas 36% das pessoas conseguem identificar suas próprias emoções, segundo um estudo feito por Travis Bradberry e Jean Greaves, autores do livro “Emotional Intelligence 2.0” (Inteligência emocional 2.0), da TalentSmart.

Feita com mais de 500 mil pessoas ao longo de uma década, a pesquisa demonstra que essa competência, além de rara, é muito valiosa. O chamado QE, ou quoeficiente emocional, está ligado a 58% do sucesso profissional em qualquer carreira.

Levando em consideração a inteligência emocional ligada a técnicas de atendimento, pondere sobre as seguintes afirmações:

( ) Saber o que é importante para você não contribui para o seu autoconhecimento.

( ) Saber o que as pessoas pensam das suas atitudes ajuda a conhecer melhor o seu próprio modo de ser.

( ) Conte até dez, mas se não der certo e você explodir, pense que você só se irritou uma vez, já o seu chefe grita com você todos os dias.

( ) Deixar uma decisão difícil para o dia seguinte pode arejar as ideias e garantir um comportamento mais tranquilo.

( ) A consciência de que os vínculos e os conflitos são passageiros aumenta a sua resiliência.

Considerando V (verdadeiro) ou F (falso), assinale a alternativa que corresponde à sequência correta.