Mary Parker Follet pesquisou conflitos de interesses entre padrões informais dos grupos de trabalhadores e as regras formais de trabalho que regiam o funcionamento da organização à época da Escola de Relações Humanas. Para ela, objetivando solucionar conflitos industriais e divergências entre grupos de trabalhadores e gerentes, três métodos seriam utilizados (Motta e Vasconcelos, 2006). Esses métodos foram: