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Respondida
2522272
Ano:
2016
Disciplina:
Administração Geral
Banca:
ADM&TEC
Orgão:
Pref. Buíque-PE
Provas:
Guarda Municipal
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Vigia Patrimonial
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Gestão da Qualidade
Qualidade no Atendimento ao Público
Leia as afirmativas a seguir e marque a opção
INCORRETA
:
A
A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.
B
Um tratamento especial, desenvolvendo uma relação de amizade através de uma comunicação positiva é essencial, já que é mais fácil criar uma imagem positiva do que apagar uma negativa.
C
Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização.
D
Atendimento ao público sem qualidade é caracterizado por uma atitude de indiferença aos problemas do usuário, atitude de pouco caso da pessoa responsável pelo contato com o cliente.
E
O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.
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