Questão 2522272

2522272 Ano: 2016
Disciplina: Administração Geral
Banca: ADM&TEC
Orgão: Pref. Buíque-PE

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Gestão da QualidadeQualidade no Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção INCORRETA:

A equipe de atendimento ao cliente deve ser uma unidade transformadora dentro da empresa, onde os problemas e dúvidas são transformados em satisfação e fidelização.

Um tratamento especial, desenvolvendo uma relação de amizade através de uma comunicação positiva é essencial, já que é mais fácil criar uma imagem positiva do que apagar uma negativa.

Melhorar a qualidade do atendimento, por meio de habilidades e competências comportamentais e comunicacionais, é fundamental para o progresso de qualquer organização.

Atendimento ao público sem qualidade é caracterizado por uma atitude de indiferença aos problemas do usuário, atitude de pouco caso da pessoa responsável pelo contato com o cliente.

O atendimento é o reflexo de sua empresa, e caso não haja segurança na mensagem passada, a imagem da sua equipe acaba sendo prejudicada.

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