Todo profissional de saúde tem a obrigação ética de garantir que os serviços sejam de boa qualidade. As pesquisas vêm demonstrando que a qualidade desses serviços está relacionada, entre outros fatores, a benefícios práticos aos clientes e programas de planejamento familiar. Com base nesta afirmativa, marque (V) para as VERDADEIRAS e (F) para as FALSAS.

( ) Constituem benefícios práticos que podem aumentar a qualidade dos serviços de saúde, a segurança, a eficácia, a satisfação do cliente, que, assim, continua a procurar os serviços, o uso da anticoncepção, a satisfação com o trabalho por parte dos profissionais de saúde, a reputação e a competitividade dos programas e o acesso ampliado aos serviços.

( ) Estrutura refere-se a características relativamente estáveis como condições físicas, organizacionais, equipamentos e recursos humanos, enquanto o processo é um conjunto de atividades desenvolvidas nas relações de produção em geral e, no caso de serviço de saúde, entre profissionais e pacientes.

( ) Eficiência é a capacidade de contribuir para a melhoria das condições de saúde.

( ) A quantidade das melhorias obtidas nas condições de saúde é uma medida correta da eficácia de um plano de qualidade em serviços de saúde. Eficácia é a capacidade de se obter a maior melhoria possível nas condições de saúde, ao menor custo possível.

Marque a opção que apresenta a alternativa CORRETA.