São exemplos de situações não programadas que podem ser acolhidas na atenção básica: usuário com cefaleia ou tontura; pessoa com ardência ou dor ao urinar; criança com febre e mulher com sangramento genital.

É fundamental que a demanda apresentada pelo usuário seja acolhida, escutada, problematizada e reconhecida como legítima, pois os momentos de sofrimento dos usuários são fundamentais para a criação e fortalecimento de vínculos.

Mesmo os usuários que são acompanhados regularmente pelas ações programáticas podem apresentar exacerbações em seu quadro clínico e demandar atenção em momentos que não o de acompanhamento agendado. Nesse caso, eles devem ser encaminhados para a UPA.

Ao atender à demanda espontânea, as equipes podem se deparar com a não efetividade de algumas condutas e projetos terapêuticos prévios, ou com situações novas que requerem invenção de novas estratégias de cuidado e de reorganização do serviço.

A atenção básica precisa ser resolutiva e deve ter tanto a capacidade ampliada de escuta (e análise) quanto um repertório, um escopo ampliado de ofertas para lidar com a complexidade de sofrimentos, adoecimentos, demandas e necessidades de saúde às quais as equipes estão constantemente expostas.